+31(0)85-3036242KLANTENSERVICE
0item(s)

Uw winkelwagen bevat geen artikelen.

Product was successfully added to your shopping cart.

Klantenservice: veel gestelde vragen

1 Account

1.1 Welke gegevens dient u in te vullen voor een account?

Om een account aan te kunnen maken hebben dient u uw Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van Enjoyspeelgoed te ontvangen in te vullen.

1.2 Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Bovenaan iedere pagina kun je eerst inloggen via 'MIJN ACCOUNT'. Nadat je bent ingelogd met je oude wachtwoord klik je op 'wijzigen' bij Persoonsgegevens en geef je tweemaal je nieuwe wachtwoord op.

1.3 Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?

Bovenaan iedere pagina bij 'MIJN ACCOUNT' kun je inloggen door je e-mailadres en wachtwoord in te vullen. Daaronder staat een link 'Wachtwoord vergeten?'. Klik hierop, vul je e-mailadres in en je ontvangt binnen enkele minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord aan te maken.

1.4 Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?

Door in te loggen op je account (bovenaan iedere pagina bij 'MIJN ACCOUNT'). Klik vervolgens op 'Gegevens wijzigen'.

1.5 Welke gegevens bewaart Enjoyspeelgoed?

Naast de gegevens om je bestelling af te kunnen ronden zoals NAW gegevens, bewaren we op je account de inschrijving van de nieuwsbrief en je verlanglijstje. We bewaren géén betaalgegevens.

1.6 Hoe kan ik het e-mailadres van mijn account wijzigen?

Bovenaan iedere pagina kun je eerst inloggen via 'MIJN ACCOUNT'. Nadat je bent ingelogd klik je op 'wijzigen' bij Persoonsgegevens en geef je tweemaal je nieuwe e-mailadres op.


2 Bestellen

2.1 Heb ik een account nodig om te kunnen bestellen?

Nee hoor, je kunt ook zonder account bij Enjoyspeelgoed bestellen. Kies na de winkelmand voor 'Afrekenen zonder account'.

2.2 Welke gegevens moet ik invullen om te kunnen bestellen?

Om een bestelling te plaatsen hebben wij uw Voornaam, achternaam, adresgegevens, geldig e-mailadres en de keuze om wel of geen nieuwsbrief van Enjoyspeelgoed te ontvangen in te vullen.

2.3 Hoe ziet het bestelproces eruit?

Je doorloopt de volgende stappen: - Plaats je artikelen in de winkelmand - Vul je NAW-gegevens in of login als je reeds een account hebt - Kies een betaalwijze - Controleer je gegevens en ga akkoord met de voorwaarden - Betaling afronden Klaar! Het hele bestelproces is binnen enkele minuten af te ronden.

2.4 Ik wil iets bestellen maar er is tijdelijk geen voorraad. Kan Enjoyspeelgoed mij laten weten als er weer voorraad is?

Ga naar het gewenste artikel waar tijdelijk geen voorraad van is. Vul je e-mailadres in en klik op 'Mail mij als voorradig'. Zodra het artikel weer leverbaar is, krijg je van ons eenmalig een e-mail om je op de hoogte te stellen. Je kunt het artikel dan direct bestellen. Handig toch?!

2.5 Kan ik een verlanglijstje maken en is hier een account voor nodig?

Jazeker, bij ieder artikel staat onder de bestelknop een link 'Op verlanglijst'. Hiermee voeg je een artikel aan je verlanglijst toe. Als je nog geen account hebt, dan wordt gevraagd om deze aan te maken. Heb je wel een account, dan kun je eenvoudig inloggen. Vanuit je verlanglijst kun je artikelen heel makkelijk bestellen.

2.6 Als ik niet tevreden ben, mag ik het dan terugsturen?

Ja, Enjoyspeelgoed hanteert een zichttermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je het product mag bekijken, beoordelen en/of passen, maar niet intensief gebruiken. Binnen die dagen kun je als het artikel niet bevalt retour sturen naar Enjoyspeelgoed.

2.7 Hoe gebruik ik een couponcode?

Je kunt de code tijdens het bestelproces invullen bij het afrekenen.

2.8 Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

Sed non urna. Donec et ante. Phasellus eu ligula. Vestibulum sit amet purus. Vivamus hendrerit, dolor at aliquet laoreet, mauris turpis porttitor velit, faucibus interdum tellus libero ac justo. Vivamus non quam. In suscipit faucibus urna.

2.9 Hoe kom ik aan een couponcode?

Een waardecoupon is een cadeaubon of kortingscoupon (code). Je kunt deze bijvoorbeeld met tijdelijke acties verkrijgen als we bijvoorbeeld samenwerken met een andere site.

2.10 Hoe werkt reserveren?

Nieuw te verschijnen artikelen kun je alvast bestellen door bij het artikel op Reserveer te klikken. Je rekent net zo af als ieder ander artikel, maar je ontvangt het artikel, tesamen met andere artikelen, op de verschijningsdatum. Je gehele bestelling, dus ook andere artikelen, worden op deze verwachte verschijningsdatum bezorgd.


3 Betalen

3.1 Welke betaalmethoden biedt Enjoyspeelgoed aan in Nederland?

iDEAL, Creditcard Mastercard & VISA, Afterpay.

3.2 Welke betaalmethoden biedt Enjoyspeelgoed aan in België?

Bancontact Mr. Cash, Creditcard Mastercard & VISA, Maestro, Dexia Direct, KBC online, ING Home'pay.

3.3 Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Gemiddeld binnen 1 a 2 werkdagen na dat u de bestelling geplaatst heeft. Bestellingen die in het weekend hebben plaatsgevonden zullen over het algemeen op dinsdag geleverd worden.

3.4 Is de betaalomgeving beveiligd?

Ja, het gehele bestelproces en de betaalomgeving zijn beveiligd. Je kunt dit o.a. herkennen aan het slot-icoontje en 'https' in de url balk van je browser. Enjoyspeelgoed bewaart geen betaalgegevens zoals credit card nummers.

3.5 Krijg ik mijn geld terug als ik niet tevreden ben?

Ja, na ontvangst van je retour of na annulering krijg je je aankoopbedrag inclusief betaalde verzendkosten terug. Wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee je eerder hebt betaald. We verwerken alles binnen 14 werkdagen na ontvangst van je retour of annulering.

3.6 Hoe herken in een betaling aan Enjoyspeelgoed op mijn bankafschrift?

Enjoyspeelgoed werkt samen met diverse paymet providers die ervoor zorgen dat de betalingen zo veilig mogelijk plaatsvinden. Op uw bankafschrift zal komen te staan Enjoyspeelgoed of Niens-Toys B.V.

3.7 Ik heb een onjuist bedrag overgemaakt of foutief betalingskenmerk gebruikt, wat nu?

Geen nood, dit kunnen we vrij snel verhelpen. Neem hiervoor even contact met ons op via de klantenservice.

3.8 Kan ik aan de postbode betalen?

Nee, vanwege de relatief hoge kosten en veiligheid van u en de bezorger gebruiken wij geen rembours.


4 Bezorgen

4.1 Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Als je op werkdagen vóór 16:00 uur heeft besteld, mag je in de regel het pakket de volgende dag verwachten. Heb je op werkdagen na 16:00 uur besteld dan wordt het pakket overmorgen afgeleverd. Bestelling gedaan in het weekend worden op dinsdag bezorgd. Deze levertijden maken wij samen met PostNL voor circa 95% van de tijd waar. Het kan dus voorkomen dat een levering door omstandigheden 1 of 2 werkdagen duurt. Als de bezorging langer dan 2 werkdagen duurt, dan verzoeken wij vriendelijk om contact met ons op te nemen.

4.2 Wat zijn de verzendkosten?

Dat is € 4,99 voor zowel Nederland als België. Bij bestellingen vanaf € 75,- is de bezorging zelfs gratis!

4.3 Met welke vervoerder bezorgt Enjoyspeelgoed?

Meestal met PostNL of Selektvracht. In sommige gevallen met DHL of DPDPost. Het is niet mogelijk om zelf een voorkeur op te geven. De gekozen vervoerder is afhankelijk van het adres en de grootte van het pakket.

4.4 Kan ik een gewenste bezorgdatum opgeven?

Nee dat is niet mogelijk. Zodra u het product besteld zullen gaat het verzendproces van start.

4.5 Bezorgt Enjoyspeelgoed ook op zaterdag?

Ja, onze partner PostNL bezorgt zowel in Nederland als in België op zaterdag. Let wel op dat in sommige gebieden in Nederland er geen bezorging plaats vindt op zaterdag.

4.6 Ontvang ik een track & trace code van mijn pakket?

Jazeker, op de verzenddag na 20:00 uur ontvang je de e-mail met track & trace code. Zorg er daarom voor dat je bij je gegevens een geldig e-mailadres invult, zodat je de e-mail goed kunt ontvangen.

4.7 Wat is een track & trace code?

Dit wordt ook wel S-code genoemd. Met deze code kun je de huidige status van je pakket online volgen, zodat je weet waar het pakketje zich ongeveer bevind.

4.8 Moet ik de hele dag thuisblijven?

Via de track & trace e-mail informeren we je zo goed als mogelijk een indicatie van de verwachte bezorgtijden. We benadrukken dat het hier om een verwachte indicatie gaat.

4.9 Kan ik op een ander adres laten bezorgen?

Jazeker, je kunt ieder woonadres in Nederland of België opgeven als alternatief bezorgadres. Een postbus is echter niet mogelijk. Vermeld duidelijk de bedrijfsnaam indien het afleveradres een bedrijf betreft.

4.10 Pakt Enjoyspeelgoed de bestelling discreet en zorgvuldig in?

Jazeker, wij verpakken in een stevige neutrale kartonnen doos of plastic zak (voor textiel). Hierop staan geen zichtbare merklogo's. De inhoud wordt gefixeerd met vulpapier. Breekbare artikelen krijgen extra aandacht.

4.11 Pakt Enjoyspeelgoed de cadeautjes ook in?

Op dit moment nog niet, dat zijn we in de toekomst wel van plan.

4.12 Kan ik mijn bestelling afhalen?

Nee, Afhalen behoord niet bij de mogelijkheid.

4.13 Verstuurt Enjoyspeelgoed alles ineens of is deellevering mogelijk?

Omdat wij met verschillende magazijnen binnen Nederland werken kan het zijn dat u meerdere pakketten ontvangt van 1 bestelling met meerdere artikelen.


5 Kortingscode

5.1 Wat zijn couponcodes?

Couponcodes worden ook wel kortingscodes, actiecodes, vouchers of waardecoupons genoemd. Door de code te gebruiken in de winkelmand ontvang je korting op je bestelling. Dit kan variëren van gratis verzending tot korting in Euro's of procenten.

5.2 Hoe kom ik aan een couponcode?

Couponcode worden weggegeven via kortingsnetwerken. Deze zijn via internet overal te vinden.


6 Contact

6.1 Hoe snel krijg ik reactie op een e-mail?

We streven ernaar om je e-mail zo snel mogelijk te behandelen. Meestal ontvang je binnen 24 uur een reactie.

6.2 Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?

Als je niet tevreden bent over onze service kun je altijd terecht bij onze klantenservice. We streven ernaar om altijd een oplossing te vinden. Telefonisch zijn we op werkdagen van 9.00 tot 17:00 uur bereikbaar op +31(0)85-3036242 en per e-mail op info@enjoyspeelgoed.nl.


7 Retouren

7.1 Binnen welke termijn kan ik iets retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@enjoyspeelgoed.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is." Meer informatie over het herroepingsrecht vindt u hier.

7.2 Hoe snel krijg ik mijn geld terug?

Zodra we je retour hebben ontvangen zullen we deze direct verwerken. Als de retour voldoet aan de voorwaarden, dan kun je het bedrag binnen 14 werkdagen, vanaf afgifte retour, op je rekening verwachten.

7.3 Hoe kan ik een bestelling retour sturen?

U kunt heel gemakkelijk via uw account een product als retour aanmelden. U ontvangt na het invullen een email met de instructies voor het retour sturen.


8 Algemene voorwaarden

8.1 Hier vindt u de algemene voorwaarden

Klik hier voor onze algemene voorwaarden.


9 Speelgoed informatie

9.1 Wat betekent CE-markering?

CE staat voor Conformité Européenne, wat betekent 'in overeenstemming met de Europese regelgeving'. De CE-markering is een wettelijk verplichte aanduiding op producten voor o.a. elektrische apparaten en ook speelgoed. Artikelen met een CE-markering zijn verplicht om te voldoen aan de gestelde Europese richtlijnen (o.a. veiligheid). Enjoyspeelgoed streeft ernaar om alleen kwalitatief goed speelgoed aan te bieden en houdt bij haar inkoop rekening met deze CE-markering.

9.2 Waarom staat soms bij een artikel "Waarschuwing, niet geschikt voor kinderen beneden 3 jaar.'?

Als er bij een artikel vermeld staat: 'WAARSCHUWING, niet geschikt voor kinderen beneden 3 jaar.', dan bevat dit artikel mogelijk kleine onderdelen of andere voor jonge kinderen gevaarlijke eigenschappen. Dit speelgoed is dan ook niet geschikt voor kinderen onder de leeftijd van 3 jaar.

9.3 Bij ieder artikel staat een leeftijd, is dat een verplichte leeftijd of adviesleeftijd?

Enjoyspeelgoed probeert informatie zo relevant mogelijk te houden. Bij ieder product vermelden we een adviesleeftijd die past bij het artikel en het bijbehorende merk en doelgroep.